Para montar uma empresa de planos de saúde você precisará investir no mínimo R$100 mil, seguir todas as recomendações da Agência Nacional de Saúde Suplementar(ANS) e ter um espaço de aproximadamente 35 m².
A parte mais complicada de montar esse tipo de empreendimento é a questão burocrática que é extremamente extensa e qualquer deslize pode ser crucial.
Abaixo eu vou te entregar o passo a passo, desde o início do seu negócio, até a efetivação dele no mercado:
Estude o mercado
Como toda implementação é preciso sim fazer um estudo de mercado. Até porque os planos de saúdes estão bastante concorridos. Por conta disso, muitos empreendedores preferem criar um plano que atenda a população de baixa renda, mas essa decisão não é tão simples.
Você precisa avaliar os tipo de cobertura que os outros planos disponibilizam e a vantagem que eles fornecem aos seus clientes.
Caso precise de detalhes, ligue para as empresas como se fosse contratar o serviço delas, só para ter uma ideia da estrutura que disponibilizam. Inclusive, nesse primeiro contato, você pode avaliar também o preparo dos funcionários em te atender.
Se você tiver um plano de saúde, comece a sua pesquisa por ele, geralmente o canal de informações de quem já é cliente, costuma ser maior do que para as demais pessoas.
Defina o seu público!
Foque em um tipo de público apenas. Depois, se você achar que consegue, amplie para todos os públicos, só não deixe que isso reduza a qualidade do serviço ofertado.
Foco em empresas
A qualidade do serviço precisa ser maior, os benefícios têm de ser chamativos e a sua rede de credenciamento tem que englobar diversas especialidades e fornecer atendimentos com clínicas e médicos bons.
Foco em pessoa física
Nesse caso a qualidade do serviço deve ser boa, mas a exigência reduz um pouco em relação ao serviço prestado a empresas.
Além disso, você pode focar por exemplo em pessoas de baixa renda, que é um estratégia que vem sendo muito usada pelas operadoras novas no mercado.
Entenda as dores do seu cliente
É importante que você entenda que ao montar uma empresa de plano de saúde você lida com a vitalidade do seu paciente.
As principais reclamações das pessoas e empresas em relação aos planos de saúde são sempre as mesmas. Você pode analisar isso para estar sempre um passo à frente dos demais.
Atendimento de má qualidade
Treine sua equipe para que tenha carisma, simpatia e educação, essas poucas coisas, já são o diferencial. Acredite!
Carência muito grande
O máximo de tempo sempre deve seguir as recomendações da ANS, que estabelece tempos variáveis de acordo com o procedimento. É importante saber que você jamais pode exceder o prazo máximo dela.
A verdade é que muitas empresas usam isso para se beneficiar, tente trabalhar com uma margem menor, para sair na frente.
Clínicas e médicos de má qualidade
Tente estabelecer uma porcentagem justa aos médicos e firmar o credenciamento de locais que elevem o seu plano de saúde.
Cuidado com os critérios de aceitabilidade desses profissionais, seja bem analista.
Falta de suporte
Essa é a parte do processo que recebe mais reclamações. A falta de preparo e de tato dos funcionários de uma empresa, podem puxar a sua reputação para baixo.
Você precisa de funcionários resolutivos para essa parte do processo, o cliente precisa ser ouvido e atendido, sempre!
Cuidado com isso! Forneça treinamentos e observe como anda o seu negócio.
Documentos necessário para abrir sua empresa
Antes de qualquer coisa você precisa ter um Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), e em seguida obter o Registro de Operadora.
Esse registro é como se fosse uma autorização de funcionamento, que é exigida para qualquer pessoa que decida começar no mercado de saúde suplementar.
Como fazer o registro na ANS
Para conseguir o registro da ANS, basta seguir os passos abaixo:
- Emitir o boleto na página da ANS;
- Apresentar comprovante de pagamento do boleto;
- Baixar a planilha para a solicitação do registro e preencher ela completa;
- Apresentar indicação do representante e administradores em exercício;
- Anexar comprovante do pagamento de Guia de Recolhimento da União;
- Estar com todos os documentos atualizados e registrado em órgão competente (como contratos sociais e estatutos, por exemplo);
- Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) e Balanço Patrimonial devidamente assinado pelo representante jurídico e contador;
- Registros ativos do Conselho Regional de Medicina (CRM) e Conselho Regional de Odontologia (CRO);
- Documentações específicas de acordo com a modalidade;
- Você vai precisar criar um cadastro no site do governo;
- Preencher o requerimento de registro de operadora;
- Enviar todos os documentos.
Após o envio é importante observar o status: Solicitação/Análise/Pendência ou Resultado. Nesse primeiro momento vai ficar verde em solicitação. Após passar pela “análise” é importante se certificar que não houve pendência no envio.
Quando tudo der certo a próxima etapa é a de Registro de Produtos. Vou deixar abaixo listado os documentos necessários.
Passo a passo para o registro de Produtos
- Recolher a Taxa de Saúde Suplementar por Registro de Produto (TRP);
- Enviar a Nota Técnica de Registro de Produtos (NTRP). Seguindo todas as normas;
- Providenciar solicitação de Registro Eletrônico;
- Enviar para a ANS os documentos para solicitar o Registro de Produtos;
Escolha bem a sua localização
Após esses processos de legalização, é importante definir o lugar da sua operadora.
A localização da sua empresa, não vai ser tão importante no princípio, então você pode procurar por um local barato e seguro para os seus funcionários, apenas.
Tente montar o seu suporte ao cliente e canal de vendas todos via telefone, ou via site, para baratear o seu custo e otimizar o seu tempo, inicialmente.
À medida em que o seu negócio for crescendo é importante que você tenha um espaço para receber as pessoas, principalmente se o seu foco for planos empresariais.
Estrutura para começar
Ao abrir uma empresa de plano de saúde a sua estrutura pode começar tendo 35 m² e pode ser dividida em:
- Área para administração;
- Área para marketing;
- Arquivo morto;
- Um mini almoxarifado (para armazenamento dos cartões, manuais do usuário impressos, materiais de escritório e equipamentos backup;
- Banheiro;
- Copa.
Com o crescimento do negócio é indispensável que você amplie esse espaço para englobar:
- Uma recepção (ainda que sirva mais como um balcão de informações);
- Sala de fabricação de cartões (você também pode terceirizar);
- Uma sala de reuniões (para fechar contratos e fazer análises estratégicas da empresa).
Caso ocorra essa expansão, é preciso pensar na acessibilidade do local e na questão do estacionamento. Para ficar mais confortável para o seu cliente.
Caso não seja fornecido por você, pense em locais próximos que possam dar esse suporte extra.
Equipamentos necessários
Para começar a montar algo desse porte, você irá precisar de pelo menos:
- Cinco computadores;
- Duas impressoras;
- Um scanner;
- Dois telefones;
- Mesas de escritório;
- Cadeiras de escritório;
- Armário para arquivo;
- Prateleiras;
- Headsets;
- Cadeiras e mesas para a copa.
Existem equipamentos mais específicos que você pode sentir necessidade de contratar por conta da demanda da empresa, como nobreak, impressora de cartão ou máquina de café (para a sala de reuniões).
Somente o tempo vai dizer quais equipamentos agregar ao negócio, você precisa ter uma reserva financeira a seu dispor, para mudanças possíveis.
Monte sua equipe!
É importante definir quantas pessoas são necessárias para fazer uma empresa de plano de saúde funcionar. Comece pelas funções mais simples e vá aumentando a especialização com o tempo.
Cargos básicos:
- Atendimento ao cliente;
- Gestão de contratos;
- Tecnologia de informação;
- Publicidade (você pode preferir contratar esse serviço por fora);
- Vendas.
Posteriormente você pode ir aumentando a quantidade de pessoas por cargo. O ideal é que a parte jurídica e contábil sejam terceirizadas.
Monte estratégias para crescer no mercado!
Para se estabelecer no mercado é fundamental que você conheça o seu público-alvo e estude ele. Vamos supor que você queira atender a empresas. Procure as que estão insatisfeitas com o plano atual, veja as condições que essa operadora oferece e tente melhorá-las.
Tenha o objetivo de montar uma empresa diferenciada. Invista em uma equipe boa de marketing, que possa divulgar a proposta da empresa e captar clientes para sua base.
No início é muito mais fácil terceirizar esse processo, do que se preocupar com treinamento e capacitação, mas a longo prazo você pode internalizar o serviço.
Vale a pena investir?
Agora que já sabe como montar uma empresa de planos de saúde, é começar o seu estudo de mercado e colocar o projeto para funcionar.
Espero que o artigo tenha te ajudado e que você tenha bons resultados.
Aproveite e veja também o artigo com ideias de propaganda de plano de saúde. Pois vai lhe ajudar muito no processo de divulgação do seu novo negócio.
