Loja autônoma: O que é? Dicas para montar

A loja autônoma é um espaço físico destinado a venda de produtos sem a presença de nenhum funcionário para auxiliar a clientela. Característica que a torna bem diferente das lojas convencionais e traz muitas dúvidas para empreendedores e usuários.

Sabendo disso, vou te falar tudo o que você precisa saber para montar esse tipo de estrutura no seu negócio. 

Confira:

Entenda o funcionamento de uma loja autônoma

O funcionamento de uma loja autônoma é mais simples do que parece. Tudo o que o usuário precisa ter é um smartphone com acesso a internet, pois todo o processo de compra será realizado através dele.

Abaixo trago um passo a passo completo que costuma ser obrigatório para os clientes desses estabelecimentos, veja:

• Antes de entrar na loja é preciso que o aplicativo esteja devidamente instalado no aparelho;
• Após instalado é preciso fornecer dados pessoais para a criação de um perfil e dados sobre o cartão para realização das transações no interior da loja;
• Ao chegar no estabelecimento o consumidor deverá posicionar o aparelho celular para leitura do QR Code na porta, isso irá liberar a entrada;
• No interior da loja o trânsito será livre e o cliente poderá escolher quantos produtos quiser;
• Em seguida o cliente irá se dirigir a um local que possui um sensor que realiza a leitura de todos os produtos;
• Para liberação da porta de saída o cliente deve efetuar o pagamento de todos os produtos escaneados;
• Caso o cliente queira consumir algum produto no interior da loja, basta registrar o código no leitor do celular e pagar antecipadamente.

Entenda o que você precisa para montar a sua loja autônoma e fazer sucesso

Antes de montar uma loja autônoma é preciso definir alguns aspectos que irão ditar questões como lucro, fluxo de clientes e aceitação no mercado. 

Trouxe alguns desses pontos aqui embaixo para te ajudar com isso:

Escolha a sua localização

A busca por um local ideal para loja autônoma deve levar em consideração a parte de administração do negócio, pois a ausência de funcionários faz com que a sua segurança e integridade dos consumidores estejam diretamente relacionadas com a escolha do local.

Algumas empresas que já atuam no segmento indicam começar por:

• Bairros considerados seguros (com taxas baixas de assaltos registrados);
• Condomínios residenciais (criando um mercado exclusivo para os moradores e levando muita praticidade);
• Ambientes corporativos (para integrar a rotina de grandes escritórios e empresas);
• Shopping center.

Foque em um aplicativo efetivo

Ao criar o seu ambiente virtual de navegação e compras é bacana que o aplicativo seja leve, fácil de usar e compatível com todos os tipos de sistemas operacionais de smartphones. A sua loja deve otimizar a vida do cliente e proporcionar uma experiência agradável não só no espaço físico.

Disponibilize tutoriais na loja física

É importante que por toda a sua loja física tenham tutoriais explicativos do processo de compra e venda expostos. 

Eles precisam conter todo o passo a passo da compra, além de comentários explicativos sobre as mensagens que poderão aparecer caso ocorra algum erro durante o processo. Essa comunicação faz com que o cliente se sinta mais tranquilo e seguro.

Tenha bons parceiros

Para começar com o pé direito é importante que avalie a reputação das empresas de sistema de câmeras, alarme e controle operacional que irá contratar, porque esses serão os seus funcionários integrais.

Crie um ambiente agradável

Lembre-se que a sua loja será completamente fechada, portanto, é obrigatório ter um ar condicionado com capacidade de refrigerar todo o espaço, inclusive quando a capacidade máxima de pessoas no ambiente interno for atingida. 

Além disso, é possível colocar uma música ambiente para que os seus clientes não se sintam tão sozinhos, já que a experiência da loja autônoma exclui o calor humano tão comum nos demais estabelecimentos.

Vantagens e desvantagens de uma loja autônoma

Para implementar qualquer tipo de negócio é preciso colocar na balança todos os prós e contras envolvidos em curto e longo prazo.

Pelo fato dessa modalidade de empreendimento ser considerada algo completamente inovador, é importante que esse equilíbrio seja medido de uma forma mais comedida, analisando todos riscos possíveis de maneira bem detalhada.

Trouxe abaixo esses dois cenários para você conhecer e avaliar se cabe dentro do que pretende fazer:

Vantagens de uma loja autônoma

Dentre as vantagens desse tipo de implementação, existem três que não poderiam deixar de ser citadas:

Automação

O processo de automação otimiza demais o tempo de permanência do cliente dentro do estabelecimento, tornando a experiência mais prazerosa e prática. Esse tipo de tecnologia impede a formação de filas, já que o pagamento é feito através do smartphone e não existe a presença de balcões caixas.

Funcionamento 24h

Pela ausência de trabalho humano nas lojas autônomas, fica muito mais fácil permitir o livre acesso de pessoas por período integral, já que o sistema não precisa de descanso e nem recebe adicional noturno.

Ter um local com uma diversidade de produtos funcionando durante fim de semanas e feriados, sem pausas e fechamento é, sem sombra de dúvidas, uma das maiores vantagens dessa modalidade.

Investimento menor a longo prazo

Apesar das tecnologias exigirem um investimento alto no processo de abertura da sua loja, com o passar do tempo o único investimento necessário será com a manutenção desses sistemas e com uma pessoa para reposição de estoque. 

Sendo que você mesmo pode fazer essa reposição se quiser, ou seja, sem dúvidas a longo prazo o investimento é menor.

Desvantagens de uma loja autônoma

Como nem tudo são flores, existem alguns pontos negativos ao inovar o seu espaço e abaixo trago três que são considerados os principais:

Susceptibilidade de roubos

Apesar de apresentar sistemas qualificados, não existe um controle físico da leitura dos códigos de preços e isso facilita os possíveis roubos de mercadorias.

O máximo que pode ser feito para evitar isto é a implementação de câmeras de segurança e sistemas de alarmes mais severos, só que ainda assim pode haver a violação dos lacres de preços e você acabar saindo no prejuízo.

Desemprego

Essa é a realidade que divide opiniões, pois muitas pessoas visualizam esses empreendimentos como contribuintes ativos para o aumento do desemprego no nosso país. Isso incentiva potenciais clientes a deixarem de consumir seus produtos e a influenciar outras pessoas a fazerem o mesmo. 

Sabendo disso, para contornar a situação e não sair no prejuízo, você pode criar campanhas promocionais e focar em um marketing mais efetivo – lembrando que nada garante que você conseguirá atrair essas pessoas.

Aceitação demorada do público

Apesar de hoje em dia quase todo mundo ter um smartphone, existem muitas pessoas (principalmente mais velhas) que não sabem manusear todas as funcionalidades e sequer conseguem baixar um aplicativo sozinhas. 

Por ser algo que exige um conhecimento mínimo de tecnologia, muitas pessoas tendem a estranhar e preferem nem conhecer, se dirigindo a espaços mais convencionais.

Conecte o seu espaço físico com o e-commerce

Uma grande sacada para alavancar suas vendas e aumentar o seu faturamento é associar a loja autônoma ao e-commerce, pois fazendo isso você consegue promover o espaço físico no ambiente digital e vice-versa. 

Uma das criações sugeridas para esses empreendimentos é que na fachada da loja tenha o nome do estabelecimento associados ao “.com”, para que as pessoas com pressa ou que estejam passeando de carro possam conhecer o seu espaço sem ter que parar para fazer isso. 

Já no ambiente virtual é aconselhado que você faça a disponibilização do endereço do seu espaço físico e se possível uma breve explicação da modalidade do seu atendimento. 

O importante nessa conexão é definir se os seus estoques serão separados ou juntos e contratar uma empresa que saiba fazer a gestão disso. 

Além de tudo isso, você vai precisar investir em uma publicidade bem direcionada e que convença o seu público a conhecer a sua proposta.

Conheça o omnichannel

Já que falamos na união de espaço físico e digital, não poderia deixar de trazer para você rapidamente o conceito e um breve caminho para a implementação do omnichannel.

Vamos começar pelo conceito, para que você entenda de uma forma mais clara o que essa possibilidade significa.

O prefixo “omni” faz referência a “tudo” e “inteiro”, já o “channel” significa “canal”, ou seja, o omnichannel se trata de uma estratégia que interliga todos os canais de uma mesma empresa.

Para começar o seu processo de conexão desses canais é importante que você tenha em mente um caminho bem simples que será preciso percorrer:

• Primeiro você deve definir o seu público-alvo;
• Em seguida é preciso estabelecer e organizar os ambientes separadamente (para que funcionem de forma independente);
• Feito isso, você precisa integrar a sua loja autônoma, com o meio digital e qualquer outro canal existente no seu negócio;
• Feito isso é preciso realizar diversos testes em relação a suporte, marketing, estoque, formas de pagamento e o principal: A praticidade e experiência do cliente. (Esses testes devem ser feitos pela sua empresa e por pessoas que tenham um perfil parecido com o do seu público-alvo);
• Para fechar o seu omnichannel com chave de ouro é só validar. 

Inove o seu empreendimento!

Agora que já sabe o que é a loja autônoma e o que deve fazer para implementar, basta tirar o seu planejamento do papel e colocar tudo em execução.

Espero que o artigo tenha sido esclarecedor e que tenha expandido a sua visão para novos horizontes.

Estou na torcida para que tenha sucesso no mercado! 

Um forte abraço.