Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp

Pensar em frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp é uma forma de ter agilidade nessa relação, além de aproximar o público da sua marca.

Durante o texto de hoje eu vou te apresentar algumas ideias que vão se diferenciar de acordo com a situação. Elas vão desde respostas simples a um primeiro contato direto, até a mensagens que respondam dúvidas mais frequentes sobre seu serviço ou produto.

Fica comigo até o final e aproveita!

Ideias de frases para atendimento inicial no WhatsApp

Isso aqui funciona muito mais como uma mensagem de boas vindas ao cliente no WhatsApp. Assim que a pessoa falar um oi, você encaminhará uma frase que vai te apresentar e perguntar em que pode ajudar.

É algo que deve ser simples e direto, sem rodeios e funciona para um atendimento instantâneo.

Trouxe alguns exemplos abaixo:

Olá, meu nome é [colocar seu nome]! O que posso fazer para te ajudar hoje?
Bom dia [a saudação deve estar de acordo com o horário], tudo bem? Me conta, como posso te ajudar hoje?
Oi! Me chamo [colocar seu nome] e estou aqui para te atender da melhor maneira possível. O que você precisa?

Resposta automática para uma mensagem quando existe uma fila de espera

Se o fluxo de mensagens no seu WhatsApp for grande e você perceber que é necessário uma espera para o cliente ter o atendimento que espera, a sua mensagem inicial precisa tranquilizá-lo nesse sentido.

Quando o cliente sabe que é preciso aguardar, mas percebe que o que falou já foi verificado, ele costuma ter mais paciência.

Veja abaixo algumas formas de fazer isso:

Olá, muito obrigado por entrar em contato com a gente! Aguarde um pouco e já retornaremos à sua mensagem com a melhor posição possível.
Oi, tudo bem? Já processei a sua mensagem e encaminhei para o nosso atendimento. Já, já atenderemos você de forma exclusiva e personalizada. Não saia daí.
Bom dia (boa tarde ou boa noite dependendo do horário), como vai? Sua mensagem será respondida o quanto antes.

Resposta prontas para mensagens fora do horário de atendimento do WhatsApp

Por tornar a comunicação muito mais fácil, a gente sabe bem que algumas pessoas acabam extrapolando os limites e entrando em contato com empresas em horários bem diversos.

Como é importante que o seu negócio tenha horários estabelecidos, eu acho que vale a pena criar uma frase pronta de atendimento ao cliente para essas situações.

Quando alguém falar através do número fora do horário, você pode comunicar quando está atendendo e dizer que assim que estiver disponível dará um retorno.

Veja:

Olá! Nosso horário de atendimento é só (colocar horário) e infelizmente neste momento não temos nenhum consultor para atendê-lo, mas não se preocupe! Assim que o horário voltar, entraremos em contato para solucionar a sua necessidade.
Olá, muito obrigada pela sua mensagem, mas no momento não conseguiremos te responder. Nosso horário de atendimento é (colocar horário) e assim que estivermos online entraremos em contato com você. Um abraço!
Oi! Nós somos a (nome da empresa) e durante o horário (especificar as horas) não temos atendimento através do WhatsApp. Na primeira hora online entraremos em contato para atendermos à sua mensagem. Um grande abraço!
Olá! Só realizamos atendimento por aqui nos horários de (colocar hora), mas não precisa se preocupar! Escreva qual é a sua solicitação que no primeiro momento de retorno, iremos te atender. Um abraço.

Crie frases prontas dando informações importantes sobre seu serviço e produto

Dependendo do tipo de negócio que você tem, é bem capaz que as pessoas entrem em contato constantemente para tirar as mesmas dúvidas. Por exemplo, se você trabalha com rodízio, as pessoas podem querer saber só o valor ou os dias de funcionamento.

Se achar que isso acontece com você, pode investir na criação de mensagens prontas no WhatsApp que resumam tudo isso de forma simples e rápida. Isso vai facilitar muito a sua vida e evitar até que perca tempo respondendo coisas tão simples.

Nesse caso você deve iniciar a sua mensagem se apresentando, falando do seu serviço, os dias de funcionamento e o valor.

Ainda pensando no exemplo do rodízio, vou te dar um exemplo:

“Olá! Que bom falar com você!

Nós somos a ‘XRodízios’ e trabalhamos de quarta a domingo no almoço e jantar.

Nosso rodízio é de carnes e massas, com buffet livre e custa R$79,90 por pessoa em qualquer horário! E o melhor: Você não precisa reservar, é só chegar e se deliciar com nossa comida.

Aguardamos a sua visita”.

Crie frases sobre promoções e novidades

Além de criar frases como uma resposta ao cliente no WhatsApp, você também pode aproveitar essa ferramenta para divulgar suas novidades e promoções.

Eu tenho várias empresas que me mandam mensagens assim e várias delas já conseguiram me conquistar com isso. A verdade é que muitas vezes nem estou pensando em comprar aquilo, mas quando aparece a oportunidade, acabo aproveitando.

Usando uma linguagem simples, próxima e respeitosa com o seu público, eu tenho certeza que você pode ter bons resultados.

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