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Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp

Publicado por Jéssica Trabuco

Pensar em frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp é uma forma de ter agilidade nessa relação, além de aproximar o público da sua marca. 

Durante o texto de hoje eu vou te apresentar algumas ideias que vão se diferenciar de acordo com a situação. Elas vão desde respostas simples a um primeiro contato direto, até a mensagens que respondam dúvidas mais frequentes sobre seu serviço ou produto. 

Fica comigo até o final e aproveita! 

Ideias de frases para atendimento inicial no WhatsApp


Frases prontas para atendimento ao cliente no Whatsapp

Isso aqui funciona muito mais como uma mensagem de boas vindas ao cliente no WhatsApp. Assim que a pessoa falar um oi, você encaminhará uma frase que vai te apresentar e perguntar em que pode ajudar. 

É algo que deve ser simples e direto, sem rodeios e funciona para um atendimento instantâneo.

Trouxe alguns exemplos abaixo:

  • Olá, meu nome é [colocar seu nome]! O que posso fazer para te ajudar hoje?
  • Bom dia [a saudação deve estar de acordo com o horário], tudo bem? Me conta, como posso te ajudar hoje?
  • Oi! Me chamo [colocar seu nome] e estou aqui para te atender da melhor maneira possível. O que você precisa?

Resposta automática para uma mensagem quando existe uma fila de espera 

Se o fluxo de mensagens no seu WhatsApp for grande e você perceber que é necessário uma espera para o cliente ter o atendimento que espera, a sua mensagem inicial precisa tranquilizá-lo nesse sentido. 

Quando o cliente sabe que é preciso aguardar, mas percebe que o que falou já foi verificado, ele costuma ter mais paciência. 

Veja abaixo algumas formas de fazer isso: 

  • Olá, muito obrigado por entrar em contato com a gente! Aguarde um pouco e já retornaremos à sua mensagem com a melhor posição possível. 
  • Oi, tudo bem? Já processei a sua mensagem e encaminhei para o nosso atendimento. Já, já atenderemos você de forma exclusiva e personalizada. Não saia daí.
  • Bom dia (boa tarde ou boa noite dependendo do horário), como vai? Sua mensagem será respondida o quanto antes. 

Resposta prontas para mensagens fora do horário de atendimento do WhatsApp


Por tornar a comunicação muito mais fácil, a gente sabe bem que algumas pessoas acabam extrapolando os limites e entrando em contato com empresas em horários bem diversos. 

Como é importante que o seu negócio tenha horários estabelecidos, eu acho que vale a pena criar uma frase pronta de atendimento ao cliente para essas situações. 

Quando alguém falar através do número fora do horário, você pode comunicar quando está atendendo e dizer que assim que estiver disponível dará um retorno. 

Veja: 

  • Olá! Nosso horário de atendimento é só (colocar horário) e infelizmente neste momento não temos nenhum consultor para atendê-lo, mas não se preocupe! Assim que o horário voltar, entraremos em contato para solucionar a sua necessidade. 
  • Olá, muito obrigada pela sua mensagem, mas no momento não conseguiremos te responder. Nosso horário de atendimento é (colocar horário) e assim que estivermos online entraremos em contato com você. Um abraço!
  • Oi! Nós somos a (nome da empresa) e durante o horário (especificar as horas) não temos atendimento através do WhatsApp. Na primeira hora online entraremos em contato para atendermos à sua mensagem. Um grande abraço!
  • Olá! Só realizamos atendimento por aqui nos horários de (colocar hora), mas não precisa se preocupar! Escreva qual é a sua solicitação que no primeiro momento de retorno, iremos te atender. Um abraço. 

Crie frases prontas dando informações importantes sobre seu serviço e produto


mensagens prontas para whatsapp

Dependendo do tipo de negócio que você tem, é bem capaz que as pessoas entrem em contato constantemente para tirar as mesmas dúvidas. Por exemplo, se você trabalha com rodízio, as pessoas podem querer saber só o valor ou os dias de funcionamento. 

Se achar que isso acontece com você, pode investir na criação de mensagens prontas no WhatsApp que resumam tudo isso de forma simples e rápida. Isso vai facilitar muito a sua vida e evitar até que perca tempo respondendo coisas tão simples. 

Nesse caso você deve iniciar a sua mensagem se apresentando, falando do seu serviço, os dias de funcionamento e o valor. 

Ainda pensando no exemplo do rodízio, vou te dar um exemplo: 

“Olá! Que bom falar com você!

Nós somos a ‘XRodízios’ e trabalhamos de quarta a domingo no almoço e jantar.

Nosso rodízio é de carnes e massas, com buffet livre e custa R$79,90 por pessoa em qualquer horário! E o melhor: Você não precisa reservar, é só chegar e se deliciar com nossa comida.

Aguardamos a sua visita”.

Crie frases sobre promoções e novidades


Além de criar frases como uma resposta ao cliente no WhatsApp, você também pode aproveitar essa ferramenta para divulgar suas novidades e promoções. 

Eu tenho várias empresas que me mandam mensagens assim e várias delas já conseguiram me conquistar com isso. A verdade é que muitas vezes nem estou pensando em comprar aquilo, mas quando aparece a oportunidade, acabo aproveitando. 

Usando uma linguagem simples, próxima e respeitosa com o seu público, eu tenho certeza que você pode ter bons resultados. 

Leia também: Frases de bom dia para clientes

Comece a se organizar!


Agora eu sei que vai ser mais fácil criar frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp, não é? 

Espero que o meu texto tenha te feito entender um pouco quais são as possibilidades e ajudado a começar a usar essa ferramenta a seu favor. 

Agradeço demais a sua companhia e te desejo sucesso.

Um abraço!

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Arquivado em: Dúvidas de Negócios

Sobre Jéssica Trabuco

Sou baiana de Salvador, formada em Jornalismo e fundadora do Negócio de Cozinha. Trabalhei com vendas por mais de cinco anos e estudar e falar de negócios faz parte do meu dia a dia! Sou apaixonada em ajudar o outro a mudar o seu mundo e faço o que estiver ao meu alcance para conseguir!

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