Como encantar o cliente – Dicas para encantar e fidelizar clientes

Se você quer ter sucesso trabalhando com vendas precisa saber o jeito certo de atrair o cliente. Isso faz toda a diferença para que você alcance o sucesso na sua vida e é para que você tenha muito sucesso que resolvemos fazer um post especial ensinando como encantar o cliente.

Existem várias formas de conseguir fidelizar o cliente deixando-o apaixonado pelo seu produto e serviço e é isso que iremos ensinar para você. Está pronto para se tornar um sedutor de clientes deixando-os loucos pelo que você oferece?

Depois de ler o nosso texto você não será mais o mesmo e se utilizar as dicas descritas aqui, as suas vendas irão alavancar rapidamente.

O mau atendimento virou moda e é a 1ª dica

Infelizmente vivemos em um país onde o atendimento ao cliente é péssimo. Existem milhares de reclamações todos os dias sobre isso e parece que as empresas não tem dado a devida importância para esse quesito.

Por causa disso, coisas simples que deveriam ser comuns se tornam uma grande forma de encantamento para os clientes. Um simples sorriso, um simples tratar bem e de forma respeitosa já fazem com que o cliente compre com você sem pensar duas vezes.

Por isso a primeira dica que irei te dar de como encantar o cliente é: seja cordial! Algo tão simples tem um poder inimaginável. Ser cordial é capaz de abrir portas que você nunca conseguiria de outra forma. Seja educado, leve sempre um sorriso (sincero) no rosto. Fale olhando no olho, escute o que o seu cliente tem a dizer e mais do que a necessidade de vender, demonstre verdadeira preocupação em suprir as suas necessidades.

Dicas de como encantar o cliente

A primeira dica já foi dada, agora daremos outras que te ajudarão a encantar o cliente e fidelizá-lo. Essa é a chave principal para que você tenha um negócio de sucesso e mude de vida. Veja a seguir:

1. Observe como o cliente quer ser atendido

Existem milhares de pessoas no mundo e por mais incrível que possa parecer, cada uma tem gostos e características bem diferentes.

Por mais que você treine seu pessoal para diversas situações, nada será mais útil do que fazer o atendimento de acordo com o próprio cliente. Ouvi-lo se torna essencial, você precisa saber o que ele procura, quais são as suas necessidades, qual é o problema. A partir daí você levará a solução.

É importante reparar nos sinais, na forma como olha, nos gestos, se mexe muito ou pouco na mãos, para que o vendedor passe a se adaptar ao modelo de atendimento que o cliente quer. O intuito é deixá-lo o mais confortável possível, longe daquela tensão de compra e venda comum na maioria das lojas.

2. Simplicidade e praticidade

Esse item é muito importante e encanta (e muito) os clientes. Muitas vezes o vendedor se perde todo em uma apresentação cheia de ‘não me toques’ e de palavras difícil. Quando a gente vai atrás de um produto e serviço a gente quer simplicidade e praticidade.

A gente quer alguém que fale a nossa língua e saiba o que estamos precisando sem muita demora, sem muita conversa. As vezes uma apresentação muito requintada se torna uma grande enrolação aos olhos dos clientes e eles só ficam procurando um jeito rápido de sair dali correndo.

3. Rapidez

Com o avanço da internet a sociedade acabou absorvendo novos conceitos. Um deles é a questão da instantaneidade. Ninguém gosta de ficar esperando por uma resolução de um problema, muito menos de esperar para comprar algo ou contratar um serviço.

É importante que você seja rápido no atendimento presencial e no virtual. Hoje em dia é comum que os consumidores utilizem as redes sociais para relatar problemas ou até para dar elogios. Esteja antenado nesses locais e sempre responda ao seu cliente o mais rápido possível. Isso dará a ele a impressão de que a empresa se importa com ele e o fidelizará.

4. Vá além das expectativas

Essa é uma ótima maneira de como encantar o cliente. Vá além do óbvio, surpreenda, supere suas expectativas.

Além de um atendimento de excelência, porque não oferecer algum mimo? Algum brinde especial já fará toda a diferença, no entanto, vou lhes contar algo incrível: superar as expectativas do cliente na maioria das vezes significa atender o seu pedido ou solicitação. Segundo algumas pesquisas, 97% das empresas não satisfazem mais do que 60% dos seus clientes.

Por isso, antes de pensar em ideias mirabolantes, procure melhorar o seu atendimento em todos os setores, para que a experiência do cliente seja a melhor possível e ele supere as expectativas.

5. Invista no pós venda

Como assim, investir em algo depois que a venda será feita? Claro! A maioria das suas vendas será baseada em clientes que tiveram uma boa experiência e retornaram. Para que isso aconteça, porém, você precisará cuidar para que tudo saia da melhor maneira possível.

Mostrar interesse no cliente mesmo após a venda mostra que a sua empresa está mais ligada na satisfação do cliente do que na venda em si. Você passará automaticamente daquela empresa que faz tudo por vendas para a empresa que se importa com o seu cliente. Pronto, encantou!

6. Seja verdadeiro

Uma outra forma eficiente de como encantar o cliente é sendo verdadeiro. O que mais existe por aí são vendedores experts na arte de enrolação para conseguir fechar a venda. Seja honesto, fale o que de fato for melhor ao cliente, mostre que em você ele pode de fato confiar.

7. Cumpra prazos

Uma das maiores críticas de clientes com as empresas é em relação a falta de cumprimento de prazos. Você irá encantar o seu cliente se simplesmente cumprir o que foi acordado. Isso é muito importante. A partir do momento que ele sente segurança em você ele ficará encantado com a sua empresa e não arriscará fazer negócio com nenhuma outra.

8. Conhecimento encanta

Outro ponto importantíssimo é o investimento em conhecimento. O cliente procura um especialista para aconselhar sobre aquele produto ou serviço. Estude a fundo sobre o que vai apresentar e faça isso de uma maneira segura e simples, fazendo com que o cliente sinta segurança.

9. Tratamento vip para clientes antigos

Manter uma boa relação com os clientes faz com que eles retornem sempre ao seu negócio. Esses clientes serão responsáveis por indicar amigos e familiares e lhe trará ainda mais dinheiro e sucesso.

Tratar essas pessoas de forma diferenciada e VIP é uma forma de encantar o cliente e manter uma relação duradoura. Crie promoções, o presenteie, dê descontos, vantagens. Trate-o como um amigo, se importe com ele. Com isso a sua carta de clientes se estenderá rapidamente e suas vendas serão baseadas principalmente nesses clientes fieis que sempre retornam.

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10. Pense na Disney

Se eu te perguntasse: Qual empresa tem maior poder de encantamento do mundo, o que você diria? Não é difícil pensar em quantas crianças no mundo inteiro (e até adultos) são encantados e completamente apaixonados pela Disney e todos os seus produtos.

Será que isso é a toa? Claro que não! A Disney é a maior empresa em questão de como encantar o cliente. Ela usa diversos macetes e estratégias que facilitam o encantamento do cliente e o deixa fideliza-lo.

Um ótima leitura e uma ótima dica para aprender como encantar o cliente é adquirir o livro “O jeito Disney de encantar o cliente”. Com ele você irá aprender todas as formas utilizadas pela própria empresa que deram muitos resultados e que fizeram ela ser quem é. Essa é uma das melhores dicas de como encantar o cliente e custa muito pouco.