Cartão fidelidade: Como funciona? Como fazer? Saiba tudo!

O cartão fidelidade é uma das estratégias para divulgação de um negócio, captação e principalmente fidelização do cliente. Por meio da confiança, você dará ao cliente brindes ou descontos a partir de uma quantidade de compra efetuada.

A verdade é que todo empreendedor autônomo que possui um negócio local, está sempre quebrando a cabeça, pensando em um milhão de maneiras para atrair e fidelizar mais clientes ao seu negócio.

Por isso, no artigo de hoje resolvemos trazer uma dica incrível, infalível, e ainda um passo a passo de como você poderá fazê-la.

Para que você possa entender melhor como funciona a questão do cartão fidelidade, é importante entender primeiro que fidelidade está, como a própria palavra já diz, diretamente ligada a confiança – e como se faz para conquistar a confiança de alguém?

Bom, normalmente com interações, trocas, surpresas agradáveis, mas a palavra chave de todo e qualquer relacionamento está em troca.

Entendendo esse primeiro pedacinho, agora é preciso que você olhe para o seu negócio – seu estabelecimento, sua marca – como uma pessoa: ela tem visão, tem valores, tem missão, tem uma imagem e oferece algo aos outros, não é verdade?

Então, lembre-se do as pessoas gostam nos relacionamentos interpessoais: se conectar com outras pessoas, transparência e humanidade – e é isso o que você precisa passar com a sua marca.

Depois que você passar a enxergar a sua marca como uma pessoa, fica mais fácil traçar mais claramente as estratégias para buscar interagir com os clientes – o que resulta, claro, no aumento de clientes e, mais do que isso, na sua fidelização.

Para que serve o cartão fidelidade?

O objetivo principal e geral é o objetivo comum a qualquer negócio: gerar lucro.

Porém, os objetivos mais específicos, o como gerar esse lucro, é a chave da questão.  O cartão fidelidade serve para fazer com que os clientes voltem ao seu estabelecimento e, mais do que isso, divulgue de forma natural, pelo boca a boca, o seu negócio, assim como volte lá trazendo mais pessoas consigo.

Então, se for para resumir de uma forma bem direta, o cartão fidelidade faz com que seu cliente fique ligado à você, criando uma relação de confiança e positiva. Isso te ajuda a crescer o seu negócio!

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Como funciona esse cartão?

Não há muito segredo. O cartão fidelidade é literalmente um cartãozinho que o cliente recebe ao fazer alguma compra na sua loja.

Esse cartão funciona com um método de pontos que são adquiridos pelo consumidor: cada vez que ele consumir um determinado produto, uma determinada quantidade de produtos ou um determinado valor (isso é você quem tem que definir, ao criar o cartão fidelidade para a sua loja), ele recebe pontos.

Quando chegar em uma determinada quantidade de pontos, esse cliente poderá trocar os pontos por prêmios – que podem ser produtos ou descontos.

Para que o cartão fidelidade funcione, é importante que você entenda o mercado da sua região, assim como o público alvo do seu negócio, e faça um cartão que seja vantajoso para o cliente – não adianta querer que ele compre quantidades ou valores exorbitantes para somar pontos a cada compra dessa proporção e, no final, ganhar apenas um desconto de 10% ou 20%.

É tão importante pensar nessas estratégias de formas de conseguir pontos versus a premiação, que a depender de como você faça, isso pode acabar repelindo os clientes, ao invés de atraí-los – como no exemplo que citei acima.

Isso acontece porque, nesse tipo de caso, é normal que o cliente se sinta lesado e/ou explorado, isso passa uma péssima imagem para a sua instituição.

Cartão fidelidade: Como fazer?

Abaixo, vamos separar por tópicos, para que fique mais fácil, um passo a passo de como fazer um cartão fidelidade eficiente e chamativo.

Lembrando que estamos falando de forma genérica e que, claro, você deverá adaptar cada um dos passos à realidade do seu negócio, da sua região, do seu orçamento e da sua clientela.

Vamos ao passo a passo!

1. Escolha sempre prêmios relevantes

Como falamos acima, esse ponto é muitíssimo importante, pois ele precisa ser viável para a sua empresa, assim como ser atraente aos olhos do consumidor.

Para não parecer injusto, como no exemplo que usei no tópico anterior, pense sempre em oferecer prêmios que sejam proporcionais aos gastos que os seus clientes terão para acumular os pontos necessários.

É bastante comum, por exemplo, para restaurantes que oferecem o cartão fidelidade, fazer promoções como a seguinte:

• A cada refeição, o cliente ganha um ponto.
• A cada 5 pontos, o cliente ganha um suco.
• Ao atingir 7 pontos, o cliente ganha uma sobremesa.
• Ao atingir 10 pontos, o cliente ganha uma refeição gratuita.

Perceba que, com 10 pontos, o cliente já ganhou 3 prêmios, que foi trocando enquanto juntava esses 10 pontos. Em casos de restaurantes próximos a pontos comerciais onde trabalhadores acabam fazendo suas refeições diariamente, essa é uma ótima forma de fidelizar clientes.

Você pode adaptar essa mesma forma para o seu próprio tipo de negócio, mesmo que não tenha absolutamente nada a ver com o ramo da alimentação.

2. Estabeleça as formas de ganho de pontos

Você precisa ter isso muito claro tanto para você e para o seu negócio, quanto para os clientes.

Você precisa saber exatamente quanto estará faturando com o acúmulo de pontos, para saber que estará valendo à pena dar a determinada premiação ao cliente.

3. Mantenha as regras sempre claras e objetivas

Você não pode se esquecer de que estará lidando com pessoas. Isso quer dizer que você precisa ter um cuidado em deixar todas as regras bastante claras, escritas de forma objetiva no seu cartão fidelidade.

As regras precisam estar claras não só para evitar constrangimentos e reclamações, mas também para que o cliente entenda como funciona o seu cartão fidelidade e saiba também o que irá ganhar ao acumular pontos na sua loja.

Lembre-se sempre também de estabelecer um prazo de validade para a promoção – para o cartão fidelidade, no caso -, e deixar esse prazo claramente estampado no cartão.

4. Saiba como irá registrar o acúmulo de pontos

Tanto você quanto o cliente precisa ter uma segurança de que os pontos estão sendo contabilizados de forma correta e justa. Para que isso aconteça, você precisará ter uma forma segura de contabilizar esses pontos.

A forma mais comum de se fazer isso é ter, no próprio cartão fidelidade, os espaços próprios para serem preenchidos a cada compra do cliente, para somar pontos:

A cada compra realizada, um funcionário da loja assina e carimba um desses espaços, deixando registrado o acúmulo de pontos.

5. Faça um cartão bonito, atraente e compacto

Além de conter as regras de forma clara, o cartão precisa ter um design com a cara da sua empresa, e que seja bonito e atraente para o cliente.

Porém, mais importante do que a aparência, é que ele seja de um tamanho que não ultrapasse o tamanho normal de um cartão de crédito, pois dessa forma, você tem a segurança de ele caberá na carteira do seu cliente.

Isso é importante porque, ao manter o cartão fidelidade da sua loja na carteira do seu cliente, você garante que ele não deixará de ir ao seu estabelecimento por ter esquecido ou perdido o cartão e, assim, deixe de ver vantagem em ir lá, já que não iria contar os pontos.

Faça o cartão!

Agora que você sabe quais são as vantagens de um cartão fidelidade, vai esperar o que para implantar isso no seu negócio?

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