Um atendente de WhatsApp é o profissional que fica à disposição de clientes, parceiros e outras pessoas que queiram informações sobre determinada empresa, serviço ou produto. Seu trabalho é responder e solucionar questões que sejam apresentadas de forma ágil e instantânea, através do aplicativo.
No texto de hoje eu vou te explicar melhor como é que isso funciona na prática, quanto dá para ganhar no cargo e também quais são as características necessárias para conseguir um emprego.
Fica comigo até o final do texto que eu tenho certeza que ele vai te ajudar!
O que exatamente faz um atendente de WhatsApp?
Você sabe como funciona um call center? É um centro de atendimento ao cliente, parceiro, consumidor. Ele tanto funciona para receber ligações, como para fazer. O negócio é criar um relacionamento com terceiros.
A função de um atendente de WhatsApp é justamente a mesma. Ele ficará responsável em estar naquele determinado período com o celular em mãos para atender as pessoas que entrarem em contato.
É muito importante que ele consiga fazer isso de forma rápida e direta, passando informações corretas e com um atendimento cordial e educado.
O atendente vai funcionar como um cartão de visita da empresa, sabe? O primeiro contato que as pessoas terão, por isso é muito importante que seja um profissional capacitado para o serviço.
Quanto ganha um atendente de WhatsApp?
O salário de quem trabalha via WhatsApp com atendimento, vai variar de acordo com as horas trabalhadas e com as funções que precisam ser realizadas. Quando só é necessário responder coisas básicas e na mesma posição, o valor a receber pode variar de R$600 a R$1.200. No caso de um serviço mais complexo, esse valor pode ultrapassar os R$2.300.
Como trabalhar com atendimento via WhatsApp?
Algumas empresas podem solicitar coisas específicas para o cargo, mas eu selecionei 5 pontos que considero os mais importantes para quem quer trabalhar via WhatsApp dessa forma.
Se você focar pelo menos nessas coisas, tenho certeza que terá boas chances.
Observe:
Ter o ensino médio completo
Esse é o ponto base. Não é preciso curso profissionalizante e nem formação em faculdade para trabalhar com isso, mas é necessário ter completado ao menos o ensino médio convencional.
Caso você ainda não tenha concluído, pode tentar por programas como o supletivo, que te ajudam a finalizar esse processo em alguns meses.
Escrever corretamente
Esse é um ponto chave já que toda a sua comunicação acontecerá através de mensagens de texto. É claro que também pode utilizar áudio e vídeo, mas o foco sempre será nas palavras.
Entenda que escrever bem não tem nada a ver com usar uma linguagem extremamente formal, não é o caso. É preciso se comunicar de forma leve, fácil, como fazemos no nosso dia a dia, mas é fundamental escrever sem erros.
Quando uma pessoa se comunica com uma empresa e percebe falhas de ortografia (que não são pela digitação), acaba tendo dúvidas sobre a credibilidade e profissionalismo da marca, então todo cuidado é pouco.
Com o acesso a informação que temos hoje, em qualquer dúvida que tiver sobre escrever alguma coisa, basta pesquisar alguns segundos no Google para ter a resposta.
Ser educado e prestativo
O atendimento ao público nem sempre é a coisa mais fácil de se fazer, né? É preciso ter muita paciência, educação e ser prestativo. Se você não gosta de falar ou lidar com pessoas, esse não é o cargo para você.
A sua função é atender da melhor maneira possível! Além de ser básico e demonstrar respeito a outra pessoa ao fazer isso, é preciso lembrar que qualquer coisa errada que se fale pode ser registrada e viralizar nas redes sociais, dando muita dor de cabeça e prejuízo.
Por isso, use aquele lema básico: Faça com o outro o que gostaria que fizessem com você.
Ter organização e foco
Dependendo da empresa que for trabalhar, a quantidade de mensagens pode ser enorme! Para conseguir atender todas as demandas, deixando as pessoas satisfeitas e sem pular ninguém, você precisa encontrar uma maneira de se organizar.
O foco é outra coisa importante. Se você se deixar distrair por qualquer outra coisa, o seu serviço do dia vai virar uma bola de neve.
Saber tudo sobre a empresa
Essa é uma característica que você vai desenvolver a partir do momento que for contratado. Se o cliente entra em contato pelo WhatsApp para tirar dúvidas e ter informações, quem mais do que você precisa saber sobre tudo da marca? Pois é!
Então, o seu primeiro trabalho deverá ser o de mergulhar de cabeça sobre tudo que a empresa faz, os produtos, serviços e qualquer outro detalhe que seja importante.
Leia também: Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp
Veja se o trabalho é para você!
Eu acho que é uma boa oportunidade atuar como atendente de WhatsApp. Dá pra ganhar um valor bacana, sem precisar de um trabalho físico e ainda ter tempo de investir em outras coisas que sejam importantes na sua vida.
Com o avanço tecnológico, essa é uma área que está em destaque e a demanda pelo serviço só aumenta. Com um bom currículo e uma boa estratégia de divulgação do seu potencial, dá para ter ótimos resultados.
Estou na torcida por você, viu?
Um grande abraço e boa sorte!
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