Como encantar o cliente – dicas para encantar e fidelizar
| 14 de junho de 2012 | Filled under Administração |
Com o passar dos anos esse processo se inverteu e aí surgiu a necessidade de fidelizar os clientes para que pudesse fazer a empresa sobreviver no mercado, por isso mesmo que a maioria das empresas busca uma resposta para a pergunta do momento: Como encantar o cliente?
Um exemplo desse processo
Até poucos anos, muitas pessoas necessitavam de pastas para guardar documentos e a quantidade de empresas que fabricava esse tipo de produto era bastante pequeno. Então, nesse período as empresas não se preocupavam tanto com os clientes como agora pois preocupava apenas em fabricar mais e mais a cada dia, afinal, quanto mais fabricasse mais seria vendido.
Porém com o passar do tempo, outras empresas foram surgindo, a demanda foi diminuindo e o que aconteceu? Os clientes ficaram poucos para a quantidade de empresas que oferecem os produtos e aí surgiu a grande necessidade manter os clientes fieis a empresa.
Porque encantar o cliente?
Uma empresa não precisa vender seus produtos apenas uma vez, então, ela quer continuar mantendo esse ciclo de fabricação e venda constantemente e quanto mais pessoas ela conseguir fidelizar, melhor para seu crescimento.
Se você descobriu como encantar o cliente que tem e conseguiu fideliza-lo à sua empresa, com certeza ele sempre tende a voltar para comprar mais e quando ele precisar de uma ajuda para suprir suas necessidades ou de qualquer outra coisa, não é a empresa concorrente que ele vai procurar, ele virá até a sua empresa porque sentiu confiança desde a primeira vez que comprou.
Como encantar o cliente no inicio
Se você quer saber realmente como encantar o cliente, saiba que ninguém consegue deixar o cliente encantado num simples piscar de olhos ou naquele tradicional cafezinho que muitas empresas oferece com o intuito de agradar o cliente.
O que encanta o cliente de verdade é o modo como ele é tratado quando entra na sua empresa.
Veja algumas dicas de como encantar o cliente e deixa-lo satisfeito com sua empresa:
- Atenda com qualidade – Uma pessoa quando entra em uma empresa é porque ela está afim de comprar alguma coisa, pode até não comprar mas está com vontade, e ela espera receber o melhor atendimento do mundo. Então, se você não está se saindo bem nisso, procure investir em mais atendimento qualificado.
- Conheça seu cliente – Não decore apenas o nome do cliente. Assim como diz muitos palestrantes, se possível decore até o numero do cartão de credito dele. Então se quer saber como encantar o cliente que tem, você deve buscar conhecer mais sobre a vida dele, o trabalho, a família e os seus gostos, para que possa criar um ciclo de amizade com ele e surpreende-lo em uma próxima compra.
- Chame-o pelo nome – No ponto anterior eu citei a importância de se conhecer seus clientes, e algo que o deixa encantado é chama-lo pelo nome na próxima vez que ele entrar na sua empresa. Isso deixará o cliente muito feliz e provará que você não esqueceu dele.
- Supere as expectativas - Todo cliente quando entra em uma empresa ele tem uma expectativa do que vai encontrar e do que necessita para si. Pois bem, uma responsabilidade da empresa que quer encantar seus clientes, é superar essas expectativas e oferecer muito mais. Se você vende computadores, por exemplo, porque não oferecer a entrega em domicilio ou um brinde pela compra? São coisas simples e que muitas vezes não custa quase nada mas que deixa o cliente muito feliz.
Cliente encantado se torna fiel a empresa
Se você consegue encantar seu cliente desde o primeiro momento em que ele entra na sua empresa, certamente você preenche todos os requisitos para que esse cliente se torne fiel a sua empresa.
Um cliente fiel é aquele que não compra em outro lugar ou primeiro passa na sua empresa para depois ir em outros lugares. Tornar um cliente fiel não é um processo fácil e o encantamento inicial é o primeiro passo para isso.
Com o passar do tempo, esse cliente pode se encantar ainda mais com a sua empresa e se transformar em um verdadeiro defensor. Esse tipo de cliente costuma ter uma confiança muito forte na empresa e faz um papel muito bom para qualquer organização, que é a publicidade boca a boca.
Encante uma vez e continue encantando
Ninguém precisa do cliente apenas uma vez, então é fundamental que você continue encantado seu cliente cada vez mais e a cada dia um pouquinho mais. Esse é um processo parecido com o casamento, é preciso se superar a cada dia para que tudo não caia na rotina e vá por água abaixo.
Então, procure continuar oferecendo qualidade em produtos, bom atendimento, ofereça soluções rápidas e se preocupe com a satisfação do cliente. Procure ficar cada dia mais próximo dele e criar um vinculo forte.
Como está o seu encantamento de clientes?
Algumas pessoas nascem com um dom a mais de encantamento, já outras nem tanto, e você? como está seu processo de encantamento dos clientes? Se nunca pensou em como encantar o cliente da sua empresa é bom ir pensando logo pois poderá ficar sem ele em breve.
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José Neto
Sou um jovem de 20 anos com formação na área de técnico em comércio, gosto muito de qualquer assunto relacionado a publicidade, empresas e o comércio em geral.
